wenn du mit dem support bereits in kontakt stehst, dann frag bitte direkt nochmal per mail nach, woran das dann liegt...
die haben den vorteil, dass sie das direkt in deinem account nachstellen können - was wir leider nicht können..
von uns kannst du nur theoretische ratschläge haben - der support wie gesagt kann dir auch praktisch helfen, da sie zugriff auf deinen account haben

ich drück dir ganz fest die daumen, dass das problem sehr bald behoben ist und du wieder spielen kannst
ach ja - um zur nervensäge zu werden, musst du dich aber schon noch mehr anstrengen
