Natürlich, Foren, diese charmanten Relikte aus einer Zeit, als das Internet noch ein wenig langsamer und vielleicht etwas nachsichtiger war. Sie sind fast so etwas wie die Dinosaurier des digitalen Zeitalters, nicht wahr? Aber ganz im Ernst, wir verstehen die Frustration über die manchmal weniger als blitzschnelle Kommunikation hier.
Es ist wahr, dass in unserer schnelllebigen Welt, in der Instant Messaging und Social Media die Kommunikationslandschaft dominieren, das gute alte Forum manchmal ein bisschen hinterherhinkt. Wie du sagst, Wochenenden, Feiertage und der gelegentliche Ausflug können die Dinge noch weiter verlangsamen.
Es klingt fast nach einem Märchen aus längst vergangenen Zeiten, in dem Unternehmen genügend Personal hatten, um auf jeden Wimpernschlag zu reagieren. Aber hier sind wir, in der realen Welt, wo die Worte „Kein Personal“, „zu teuer“ und „irrentabel“ oft wie eine gebrochene Schallplatte klingen. Trotzdem, die Idee, mehr Manpower bereitzustellen, damit jemand immer auf Abruf ist, klingt revolutionär, fast so futuristisch wie die Idee, dass Foren eines Tages auf dem Olymp der Kundenkommunikation thronen könnten.
Trotz der nostalgischen Langsamkeit und den Herausforderungen, die sie mit sich bringt, setzen wir das Engagement für unsere User und deren Kundenservice fort. Vielleicht ist es an der Zeit, dass wir ein wenig von der alten Schule lernen und gleichzeitig neue Wege finden, um die Kommunikation in dieser fast archaischen Arena zu beschleunigen. Wer weiß, vielleicht sind Foren nicht ganz so vom Aussterben bedroht, wie man denkt?
Dann nehme ich mir mal die Zeit für eine ausgiebige Antwort dazu, damit das Forum wieder mal belebt wird.
Foren sind grundsätzlich kein Relikt aus alter Zeit sondern up to date, wenn sie denn dann auch so verwendet und moderiert werden, wie es eigentlich zu erwarten ist. Hier wird das Forum in Unterschiedliche Teile unterteilt, unter anderem einen BUG Bereich für jeden Server einzeln. Kann man machen, macht aber leider zur Zeit hier absolut keinen Sinn. Wieso? Antwort: Es wird nicht ausreichend gepflegt, es ist nicht klar wie und ob schon mal etwas gemeldet wurde. Warum? Antwort: Ihr habt 3-4 verschiedene Wege dass ein Fehler bei Euch ankommt, a) Meldesystem b) Discord c) Forum d) es fällt euch auf. Solange es keine klare Übersicht über ALLES gibt, wird es zig Doppel Meldungen, damit verbunden doppelte Arbeit für das Upjers Team geben, ergo weniger Zeit für die Bearbeitung, Weiterleitung, Lösung ... . Hinzu die unterschiedlichen SERVER wo die Spieler aktiv spielen, und dort melden. Kein User hat bock drauf erst zig andere Server zu kontrollieren, ob da ggf., im besten fall mit gleichem Titel, jemand zur annähernd selben Zeit, den ihn betreffenden Fehler gemeldet hat. Das ganze ist mehr als unübersichtlich, mehr als stressig und auch für euch absolut irrentabel das so zu bearbeiten. Dazu kommt noch, dass die erledigten Themen nicht in erledigt landen, dass keiner weiß ob überhaupt wer dran arbeitet, und nach Tage nicht mal bei etlichen Dingen ein Feedback kommt ob überhaupt noch wer dran arbeitet, oder man auf die Vergesslichkeit der Spieler hofft. Das einst genutzten IB, ERL usw. als Kennzeichnung ist anscheinend auf Eis gelegt worden, SCHADE!
Kein Spieler will in einem Zeit Fenster von 10 Minuten eine Antwort, Lösung und Entschädigung bei einem Fehler. Die Spieler hier sind im laufe der zig Spieljahre Kummer und Leid durchaus gewohnt und wissen damit um zu gehen. Im Vergleich bei einem Verkehrsunfall mit Verletzten, wo man dann wenig Verständnis dafür hat das die Krankenwagen erst mal Wochenende haben, ist es hier durchaus verständlich und akzeptiert von jedem, dass es nur eine geringe Notbesetzung gibt. Es war auch eher als Hinweis gedacht, das man keinen der Supportler den Löwen vorwerfen soll, dass er sich alleinig um alles zu kümmern an, wenn das andere Team frei hat. Deshalb der Tip mit dem ggf. 2. Mann auf Abruf, wie die Arbeit dann vergütet werden kann solltet ihr Teamintern doch sicherlich mal besprechen können, und im Besten Falle eine Lösung findet dafür. Das ist durchaus keine Revolutionäre Idee, aber eine die anscheinend bei Euch noch nicht ankam, durchgesetzt wurde, oder dem Gelde zum Opfer gefallen zu sein scheint. Wenn ich es richtig letztens, wo der Server ein sagen wir medizinischen Notfall hatte, war eh niemand in dem Firemen Gebäude anwesend bei der Wochenende Schicht, sondern ich verstand es so, dass alles von daheim aus gemacht wird, aber eventuell hab ich es auch nur falsch verstanden, kann durchaus sein. Mit dem Personal, der Bezahlung, der Anwesenheit des Fachpersonals usw. haben allerdings wir Spieler nur Indirekt zu tun, wir zahlen mit unserem Geld Eure Gehälter mit! Das gilt übrigens auch für die Werbe Videos.
Toll zu hören ist, dass ihr trotzdem 2! Foren das Forum weiter durchziehen wollt, einige Änderungen die es allen erleichtern sollte hab ich ja hier gerade schon als Vorschlag nieder geschrieben, und das trotz des Angefangenen Wochenendes, denn auch ich habe eigentlich eins. Bei Informationsbedarf einfach melden.
Es ist immer eine Herausforderung, das Gleichgewicht zwischen effizientem Support und transparenter Kommunikation zu finden. Klar, aus unserer Perspektive scheint es praktischer, individuelle Anfragen durch den Support kanalisieren zu lassen. So haben wir alles schön geordnet, und kein Problem geht verloren im großen Forumsozean.
Aber wie du treffend bemerkt hast, fühlt sich das für Spieler oft so an, als würden ihre Anliegen ins Nirvana verschwinden. Jeder muss sein eigenes kleines Feuer löschen, ohne zu wissen, dass das nächste Dorf gerade denselben Brand bekämpft. Es ist, als ob jeder seine Suppe selbst kochen muss, obwohl ein großer Topf für alle effizienter wäre.
Wie in meiner vorherigen Nachricht, ist es aber leider so, dass die Beteiligung in den Foren immer geringer wird. Ich kann mich erinnern, wie das vor 10 Jahren war. Es gibt einfach einen Wandel in der Zeit und man muss natürlich nachdenken, wie man damit umgeht.
Bei der Support-Anfrage kommt es ja ganz drauf an, mit welcher E-Mail Adresse du diese stellst, da landet dann auch die Antwort
So, auch hier meinen Senf dazu.
Nein, sehe ich nicht als Herausforderung, ich sehe es schlicht weg als nicht gewollt bei Euch, sorry. Es ist auch kein sprachliches Problem, denn eine Vielzahl der Spieler sind auch des englischen mächtig, in Wort und Schrift.
Die Beteiligung im Forum hat auch einen Grund, weshalb sie zurück gegangen ist in der letzten Zeit.
Die User fühlen sich allein gelassen, auf den Arm genommen bei einigen Formulierten Antworten, und habe keinen Bock mehr alle 1-2 h zu gucken, ob eventuell wer zumindest geschrieben hat das es weitergeleitet wurde an wen, der es sich anguckt, dann aber nicht gesagt wird ob das angucken neue Informationen gebracht hat, z.B. ob überhaupt etwas zu machen ist bzw. gemacht wird, oder ob es technisch nicht möglich ist (sollte dann aber auch stimmen, und nicht als Standard Begründung für ein NEIN genommen werden.
Wenn man hier etwas schreibt, und die Armbanduhr mehr als 8x ganz rum ist (4Tage) noch kein echtes Feedback sieht, ist das in den Augen der User eine glatte 6. Bei mehreren dieser Bewertungen wäre die Versetzung arg gefährdet.
Bei den einfachsten fragen, muss man tatsächlich ab und zu damit rechnen, dass einem Virtuell der Kopf abgerissen wird, da ihr im Support mit Sicherheit unter Stress leidet wie viele Arbeitnehmer. Aber anstatt Hilfe und Unterstützung an zu nehmen, anstatt Hinweise oder Fehlermeldungen als Kritik auf zu nehmen, sie zu verarbeiten, sie für Verbesserungen zu nutzen und im Inhalt für euch selbst zu nutzen, fühlen sich einige der User hier schlicht weg verarscht, wenn sie nicht schon längst gegangen sind. Aus jedem Fehler sollte man lernen, aus jedem Rückschlag Kraft gewinnen. Teilweise wäre es schon einfacher, wenn man einen DIREKTEN KONTAKT hätte, zwischen dem Melder und dem Bearbeitenden Mitarbeiter. Auch das wurde bereits zig mal erwähnt, vorgeschlagen und bis jetzt stetig abgelehnt, einfach noch mal bitte drüber nachdenken. Es gibt durchaus Spieler die mit ihren Postings, Meldungen, Ratschlägen und Hinweisen dem Unternehmen HELFEN können, anstatt sie als unwichtig und unnötig ab zu stempeln, hier der selbe Vorschlag wie oben.
Wenn ich das Meldesystem nutze, und bin angemeldet auf den Sitting Account, wird die Mail an wen gehen?
So, jetzt ein schönes Wochenende, und weiterhin allen viel Spaß bei der EM, wenn ihr sie guckt.
