Weisse Seite

[annegret17]

ich gehe über home in das spiel , gehe auf meine spiele , wahle den zoo aus , ich trete ein und wähle den server aus ,danach drücke ich auf 1.DE server und da bekomme ich dann die weisse seite . Dabei ist es egal ob ich den zoo nun über die taskleiste öffne oder über home edition , beidemal bekomme ich dann die weisse seite .
Es wäre sicher ratsam die entwickler der home edition um rat zu fragen .
Könnten wir das evtl. privat weiter versuchen ,ich komme mir etwas dumm vor ,das hier im forum zu diskutieren .
bei einer freundin ist das mit der weissen seite auch passiert , ihr mann hat ca. eine woche gebraucht ,um eine restdatei (keine ahnung ob es so heisst ) zu löschen .
home edition wurde bei mir gelöscht und neu instaliert .
lg.annegret

[littlered]

Wir schicken dir eine Anleitung über eine deiner Support-Anfragen, die du zur selben Thematik eingereicht hast.

[annegret17]

vielen dank , ich habe alles ausgeführt , wie ihr es beschrieben hattet , leider kann ich danach die home edition nicht wieder installieren , ehe der home auf meinem pc ist ,verschwindet er .ich bekomme ein kleines homefensterchen und schwups ist es weg .

[littlered]

Kannst du jetzt also upjers Home gar nicht mehr installieren oder hängst du bei der Installation der Home-Edition fest? Siehst du eine bestimmte Prozentanzeige?

[annegret17]

Home Edition konnten wir jetzt neu instalieren , wenn ich über die home edition den zoo öffnen möchte ,dann bekomme ich wieder nur die weisse seite . es hat also nichts genutzt ,andere spiele kann ich laden .bitte lasst euch noch etwas einfallen . lg.annegret

[littlered]

In einer deiner Antworten hast du erwähnt, dass du schon upjers://resetGameCache durchgeführt hast. Hast du auch schon upjers://reset getestet? Die Zeile kannst du auch im Browser deiner Wahl eingeben

Falls das auch nicht hilft, bräuchten wir mal mehr Informationen zu deinem PC von dir. Diese würden wir aber gerne über den Support erhalten.

Wäre es möglich, dass du uns einmal einen DXDiag erstellst? Hier eine Anleitung: Unter Windows 8, 10 und 11: Klicke aufs Windows-Symbol -> "Programme/Dateien suchen" oder drücke die Tastenkombination aus [Windows Taste] und [R]. Dort gibst du nun bitte "dxdiag" ein. Sobald der grüne Balken gefüllt ist, klicke in dem Fenster auf "Alle Informationen speichern". Speichere die Textdatei anschließend und markiere mit der Maus den gesamten Text, der ausgegeben wurde. Kopiere das Ergebnis dann einfach in deine Nachricht an den Support

Zudem bräuchten wir auch einen Screenshot von dir, auf der wir das Fenster der Home-Edition sehen können.

Danke für deine Mithilfe!

[annegret17]

liebe littlered , deine anweisungen haben wir befolgt , beide sachsen habe ich dem support geschickt , ich hoffe es kommt gut an
lg.annegret

[annegret17]

hallo ,ich wieder ,soeben habe ich eine antwort vom support bekommen , verstehe nun nur noch bahnhof .

Leider sehen wir nicht, auf welche Anfrage du dich mit dem DXDiag beziehst.

du hattest mir doch gesagt dass ich es an den support schicken sollte ,hab ich gemacht und was nun ??

[Lolaмontez]

Hallo annegret17 ,

bedenke bitte, dass das Support-Team nicht alle Vorgänge und Plattformen im Blick haben kann. Schreibe doch bitte dazu, dass du dich auf dieses Foren-Thema beziehst oder kopiere den Link von diesem Thema mit in die Anfrage.

Danke.

Viele Grüße,
lolamontez19

[annegret17]

es war ein kleines missverstandnis ,weil ich nicht mitgeschrieben hatte ,warum ich das dem support geschickt hatte ich habe es kopiert und nun wissen sie bescheid lg.annegret