Aktuelle Verbindungsprobleme

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HappyMuffin
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Aktuelle Verbindungsprobleme

Beitrag von HappyMuffin » Mi 20. Mär 2019, 16:38

Liebe Spieler,

habt ihr zurzeit Probleme mit Verbindungsabbrüchen? Bitte denkt daran, dass wir so viele Informationen wie möglich benötigen, um euch schnellstmöglich weiterhelfen zu können.

Dazu haben wir euch einmal folgenden Fragenkatalog zusammengestellt. Bitte meldet euch über das Supportformular: https://support.upjers.com/de/start mit möglichst vollständig beantwortetem Fragenkatalog!

- Wie lautet die genaue Fehlermeldung?

- Seit wann genau bestehen die Probleme?

- Häufen sich die Verbindungsabbrüche zu einer bestimmten Uhrzeit oder bei bestimmten Aktionen?

- Nutzt du eine WLAN oder LAN Verbindung? Wird zusätzlich ein Powerline Gerät, WLAN-Verstärker für die Steckdose oder ein Repeater genutzt?

- Welchen Provider hast du?

- Welche Anti-Viren-Software ist installiert?

- Welche Flash-Version ist installiert?

- Welche Browser hast du schon ausprobiert? Bitte nenne uns dazu auch die Versionsnummern der genutzten Browser.

- Welches Betriebssystem nutzt du? Welche Version des Betriebssystems?

- Ist ein Proxy aktiv? Dies kannst du folgendermaßen nachschauen:
bei Firefox: Öffne die Einstellungen und klicke ganz unten auf "Netzwerkeinstellungen". Prüfe dort, ob das Kästchen bei "Kein Proxy" angeklickt ist.
bei Chrome: Öffne die Einstellungen und gib oben in die Suchleiste "Proxy" ein. Klicke dann auf "Proxy Einstellungen" und anschließend unten auf "LAN Einstellungen". Achte darauf, dass der Haken unter Proxyserver nicht gesetzt ist.

- Sind alle PCs/Laptops im Haushalt betroffen oder nur ein bestimmtes Gerät?

- Bitte erstelle uns einen Pathping. Bitte folge dazu dieser Anleitung:
unter Windows 10: Drücke die Tastenkombination aus [Windows Taste] und [R]
Dort gibst du nun bitte "cmd" ein. In das Fenster, das dann erscheint, tippst du nun bitte folgendes ein: pathping static.myfreezoo.de
Sobald das Programm fertig ist (das kann unter Umständen etwas dauern, bitte warte die angezeigte Zeit unbedingt ab!), klicke mit der rechten Maustaste in das Fenster und wähle "markieren" aus. Markiere dann mit der Maus den gesamten Text, der ausgegeben wurde. Wenn du den Text markiert hast, drücke bitte "Enter" um den Text in den Zwischenspeicher zu fügen. Du kannst ihn dann einfach ins Supportformular hineinkopieren.

- Bitte starte einmal deinen Router neu. Nimm ihn dazu ca. 1 Minute vom Strom und stecke ihn dann wieder ein.

Wir freuen uns auf Meldungen und bedanken uns vielmals für eure Mithilfe!

VG
Euer Upjers-Team
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Nukester
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Re: Aktuelle Verbindungsprobleme

Beitrag von Nukester » Di 12. Nov 2019, 13:10

Liebe Spieler,

aktuell gibt es leider Netzwerkprobleme.
Dadurch lassen sich einige Seiten und Spiele nicht öffnen bzw. es ist mit sehr langen Ladezeiten verbunden.

Unser Serveranbieter untersucht das Problem aktuell.

Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen!

Viele Grüße,
euer upjers-Team
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